CustomerMatrix ile müşterilerinizi tanıyın ve önündeki engelleri kaldırın!
Müşterinizi tanımadan, onların satın almadaki temel motivasyonlarını çözmeden yapacağınız her çalışmanın boşa gitme ihtimali yüksektir. Eğer müşterinizi yeterince anlarsanız hem fiyat hem de rekabet özgürlüğünüz olur. CustomerMatrix ile müşterilerinizin en saklı duygularını, söylenmemiş taleplerini, şikayetlerini, korku ve engellerini ortaya çıkararak müşteri yolunu yeniden dizayn edip satış ve değerinizi artırabilirsiniz.
CustomerMatrix’de 25 müşteri ile birebir görüşme ve 200 müşteri ile anket üzerinden görüşme yaparak hedef kitlenin satın alma niyetleri ve sorunlarını tespit ediyoruz. Customer Roadmap (müşteri yol haritası) çıkarıyoruz. Onların karşılaşabileceği engelleri öngörerek, e-ticaret sitenizden reklamlarınıza kadar bütün süreçler için bu sorunlara çözümler sunuyoruz. Böylece satın alma süreçlerini kolaylaştırarak, satışlarınızı artırıyoruz.
Aşağıda bu alanda yaptığımız çalışmalardan birkaç örnek bıraktık
Dönüşüm ve Başarı Hikayesi: Güven Sorununu Aşan Bir E-Ticaret Deneyimi
Yaklaşık 1 yıl önce piyasa girmiş ve piyasayı domine etmek için çocuklara yönelik ürünler satan bir firma; aylık 400.000 TL reklam bedeline karşılık sadece 300.000 TL kazandığını, site trafiğinin düşüklüğüne, sisteme kaydolan müşteri sayısının azlığına ve daha birçok sorun yaşadığını anlattı.
Firma incelemesinde kitlenin ağırlıklı olarak anneler olduğunu ve güven problemi olduğunu tespit ettik.
İlk reklamı görmesi ve ürünü satın alma arasındaki bütün süreci yani müşteri yol haritasını öğrenmek için müşteri mülakat ve anketleri yaptık. Ve müşteriyi korkutan 17 engel tespit ettik.
Bunların 11 tanesi ürünle ilgili güven problemi 6 tanesi satın alma aşamasında ortaya çıkan korkular olduğunu gördük.
Önce reklam akışını yeniden dizayn ettik, soğuk müşterilere korkularını yenmek adına akıllarındaki bütün soruları cevaplayacak videolar yaptık. Ilık müşteriler için özel landing page sayfaları tasarlayarak “neden bizi ve ürünü tercih etmeliler”in cevabını verdik ve son satış aşamasını kolaylaştırmak için memnun annelerin deneyimlerini anlattıkları videoları gösterdik. Satın alma aşamasında ödeme güvenliği, taksit 15 gün içinde iade gibi imkanlar sunduk. Ayrıca “şikayetvar.com”daki puanı 2.5’dan 4.7’ye çıkardık. Ciro değerimiz 300.000 TL’den 1.3 Milyona yükseldi.
Satışları artırmak için müşteri yolculuğunu keşfedin!
CustomerMatrix ile hemen başlayın!